少なくとも事前情報通りであればGoogleはユーザビリティを改善させるためにGoogle Pixel 10シリーズが搭載するGoogle Tensor G5では電池持ちの改善や発熱抑制にフォーカスしてチューニングをしているとの話があります。
今回RedditにおいてGoogle Pixelの顧客満足度の調査結果が投稿されていることが判明したのでまとめたいと思います。
顧客満足度が公開。
今回以下のように投稿されていることが判明しました。
どれ？英国の雑誌は、15000人以上のスマートフォンユーザーを対象とした調査によると、6歳の誕生日までに障害が発生したのはわずか11%であるとGoogleに5つ星を与えています。最初の障害までの平均時間は4.7年でした。このサブスブラウズすると、Googleが最も信頼できないブランドだと思うでしょうが、それは単に幸せな顧客が一般的に自分の経験を投稿しないからだと思います。
今回の調査結果でみるとGoogleは顧客満足度で79%を獲得しており全体で3位となっています。正直顧客満足度でSamsungやAppleに及ばないのは妥当なのかなと思います。
一方でPixelは不具合が多発とか壊れやすいというイメージが強いですが、今回の調査結果だと最初に不具合が発生するのは平均で4.7年として、あくまでも平均でみるとAppleと一緒になっています。
もちろん今回細かいバグなどは別の話になってくると思いますが修理が必要になるような不具合は他社と同程度の頻度でしか発生しないことになります。何よりPixelは良くも悪くも話題になりやすいだけで、実際にはそこまでではないと判断するのがいいのかもしれません。
あとは今回の調査結果で確認出来ませんが、Googleが問題しているブランドロイヤリティがどこまで改善しているかなと思います。以前の調査では25%程度しかなかったことからも、4人に一人しか次もPixelを選ばないという感じでPixelを愛用してくれるユーザーが増やすのが今後の課題に感じます。
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