特にアメリカにおいてGoogleのサポートはあまりよろしくないと言われていますが、徐々に強化している印象を受けます。また製品に対する保証もイマイチという感じですが昨年には国内でも「Preferred Care」が開始しており直販版がだいぶ買いやすくなった印象を受けます。
今回Phone ArenaによるとGoogleはアメリカにおいてPreferred Careをより強化したと報告しているのでまとめたいと思います。
Preferred Careがより強化。
今回の情報によるとGoogleは「Preferred Care」を強化して、新たに利用料を2年分まとめて払うことが可能な「一括払い」のオプションを追加したとしています。
ちなみに日本のGoogle Storeだと「一括払い」しか選択肢がなく、アメリカのように「月額払い」の選択肢がありません。ちなみに国内において本体を12回の分割払いする際にPreferred Careに同時加入することで、Preferred Careの一括料金を実質12回に分割することは出来ます。
とりあえずアメリカではPreferred Careの支払い方法が強化されたことになりますが国内においては目新しさはなく逆になぜ最初から月額払いの選択肢を用意してくれなかったのか？と思っちゃいます。
ちなみに一括払いかつ2年以内に解約する場合、契約期間内に保証を使ったことがあるかで状況は変わりますが、仮に一度も保証を利用していない場合は、残りの日数を日割りで計算した上で返金してくれる仕様になっています。
もう一つの重要なアップデートは、Googleと新しい保険会社Asurionとのパートナーシップに関するものです。2025年2月24日から、Asurionは、新しく出荷されたすべてのPixelデバイスのサービス契約プロバイダーになります。ただし、この日付より前に出荷されたデバイスは、Googleの以前のパートナーであるAssurantによって引き続きカバーされます。このプロバイダーの変更は、Pixelユーザーに異なる条件、条件、またはサービス体験をもたらす可能性がありますが、これらの変更の詳細はサポートページに詳しく記載されていません。
何より保証会社が変わったことでより柔軟になったのかもしれません。
保証期間の延長に期待。
もちろんPreferred Careの支払いオプションが増えることでユーザーはより加入しやすくなるかもしれませんが個人的に現状最大の問題だと思うのが保証期間です。
ちょっと詳細を確認出来なかったので申し訳ないですが、アメリカの「月額払い」は保証してくれる期間が実質無期限なのか気になるところ。国内のPreferred Careは2年分を一括払いで、逆にいうと2年以上に延長することが出来ないです。
ちなみにPreferred Careに加入できるタイミングは本体購入時。もしくは本体が届いてから30日以内に公式サイトから手続きする流れになります。そのためPreferred Careの満期を迎えた後に新規でさらにPreferred Careに加入することが出来ないです。
少なくともGoogleは最大7年のアップデートに対応させていることを考えると保証期間が最大2年というのは短いです。ちなみにPreferred CareがきれたあとはGoogle Storeでは何の保証も提供してくれないという感じで、偶発的な自己が認められないメーカー保証が延長されるだけという感じ。
何より今後Preferred Careを強化するのであれば「月額払い」限定でもいいので保証期間が最大2年に限定されないオプションが欲しいところです。
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