先日の情報からもアメリカにおいてGoogle Pixel 9 Pro Foldのメインディスプレイが損傷したという事例。購入してから一度も落とすことなくメインディスプレイが僅か5日で破損したという内容ですが、残念なことにGoogleのサポートからの返答は「保証対象外」に。
少なくともこのユーザーはiPhone 16 Pro Maxに買い替えたみたいです。そして今回RedditにおいてGoogle Pixel 9 Pro Foldのメインディスプレイの破損と保証について投稿されていることが判明したのでまとめたいと思います。
実質負担が発生。
今回以下のように投稿されていることが判明しました。
アドバイスをお願いします！私はGoogle pixel pro 9 foldを送りましたが、私はngのようにはfirしか持っていませんでした。購入時にGoogleピクセルフォールドのオリジナルケースも購入しました！私は内部スクリーンをあまり使用せず、開いている間に落としたことはありません。しかし、私の内側の画面は黒く、損傷しています。保証の対象となると言われました。保護保険も購入しました。カバーされていないという連絡があり、150ドルかかるという連絡がありました!???これは正しいように見えますか???
Google翻訳で直訳しているため何ともの部分もありますが、気になる部分として「開いている間に落としたことはありません」としていることからも閉じている時は落としたことがあるのか？と受け取ることもできます。
少なくとも有料プランに加入しているのに自己負担金が発生したことに納得が出来ないという感じだと思います。ただ仮にpreferred Careに加入しているのであれば落とした場合でも保証されると思うのですが、投稿者がどのようなプランに入っていたのかは確認することが出来ません。
結局交換機の手数料？
今回の事例を見るとpreferred Careに基づいた交換機手配の手数料が「$149」となっているのではないかなと思います。何より$1799の機種が$149で修理できると考えると保証に入っていて良かったのでは？と思っちゃいます。
結局ユーザーの負担がないのは「メーカー保証」の範囲で、初期不良などがあった場合のみだと思います。Googleのサポートは割と渋いと有名で、これで有料プランに加入していなければもっとひどいことになっていたかもしれません。
あくまでも推測に過ぎませんが今回の事例はユーザーに過失ありと認められたからこそ完全に無料にならなかったのかなと思います。投稿者は不満があると思いますが保証がいかに重要か改めて実感させられる事例かなと思います。
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