今はちょっと違う？Pixelのブランドロイヤリティが低い理由

Google

以前リークしたドキュメントからもGoogleはPixelが返品される理由である「電池持ちの悪さ」と「発熱のしやすさ」にフォーカスして改善している可能性があると予測されています。

またユーザビリティの改善は結果的に顧客満足度の向上に繋がります。今回RedditにおいてPixelのブランドロイヤリティが低い理由について投稿されていることが判明したので簡単にまとめたいと思います。

ブランドロイヤリティが低い理由。

今回以下のように投稿されていることが判明しました。

個人的にはPixel 9 Proが大好きですが、疑問に思います。なぜ一部の人々はまだ別のPixelを入手することをためらっているのですか？当時はバグのあるピクセル6で2022年から2023年のものなので、時代遅れかもしれません（私もそれを生き延びました）。

少なくともこの調査が行われた時は発熱がひどく電池持ちも悪いGoogle Pixel 6シリーズやGoogle Pixel 7シリーズの世代なのでユーザーの満足度が低くても仕方ないのかなと思います。

素人目だとPixel 7シリーズはPixel 6シリーズの欠点を出来るだけ潰すことに集中した印象で、最適化されたという印象は受けません。一方でPixel 8シリーズでは最適化にフォーカスしている印象で、Pixel 9シリーズではだいぶ安定した印象です。

そのため今調査を行えばまた調査結果が変わってくるかもしれません。一方でアメリカにおいてGoogleはセールを乱発しているので「価格重視」で購入しているユーザーが多いのであればブランドロイヤリティはあまり改善していない可能性もあります。

少なくともメーカーとしてみればブランドロイヤリティを高めることで安定的な売り上げを確保するというメリットがあると思います。一方で今回以下のようにも投稿されていました。

他の人が言ったように、ブランドに執着しない人が少ないという事実は非常に良いことです。彼らは前回と同じブランドだけでなく、自分にとってより良いものを買うでしょう。それは革新を引き起こすだろう。

何よりユーザーにとって魅力的な機種が多数用意されている市場は活性化する可能性があるのでユーザーを少しでも確保するためにメーカーも革新を狙ってくる可能性があります。

一方でブランドロイヤリティが高い市場だと保守的になるため市場は活性化しにくいという感じです。Googleは自社サービスをより多くのユーザーに使ってもらうためにPixelの販売に力を入れていると言われている中でどの程度の規模感が目標になっているのか非常に気になるところです。

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