なんか不憫。Pixel 8 Pro。サポートの指示に従った結果不具合が悪化した事例

Google

アメリカにおいてGoogleのサポートは評判が悪いと言われており、求める基準が世界でもトップクラスと言われている国内市場においてもそこまで高いというイメージがないです。

頂いた情報によると1ヶ月待ちみたいな事例もあり対応が悪いと感じてしまうユーザーがいるのも事実。今回Redditにおいてサポートの指示に従った結果Pixel 8 Proが壊れたと投稿されていることが判明したのでまとめたいと思います。

サポートの指示に従った結果。

今回以下のように投稿されていることが判明しました。

どのネットワークを使用していても、Wi-Fiは常に警告なしにシャットダウンします。しばらくの間、私はそれを再接続しましたが、その後悪化し、再接続するために電話を再起動しなければなりませんでした。何が起こっているのかを理解する前に、あらゆる種類のデータの過剰が発生しました。

そもそも通信関連に不具合が発生している個体という感じにみえ、メーカー保証期間内であれば対応してくれる事例にも見えます。そして投稿者はGoogleのサポートに連絡したとしています。

技術者の指示に従い、Wi-FiとBluetoothの設定をリセットしましたが、Wi-Fiが完全に壊れているだけでなく、まったくオンにならないだけでなく、Bluetoothも完全に死んでおり、オンになりません。

今回の投稿ではどのような操作をしたのか不明ですが結果をみると症状が悪化したと最悪のパターンになっています。これだとユーザーは何のためにサポートに連絡したの？という感じになります。

そして結果は以下のようになったと投稿しています。

この時点で、技術者は、私の電話は保証期間が20日で、彼らにできることは何もないと私に言いました。一体何？どうすればこれを修正できますか？次は工場出荷時の状態にリセットされますが、私と同じ問題を抱えている人は、リセット後もまだ問題を抱えていると読んだことがあります。

個人的にはサポートの対応がちょっと無責任にも感じてしまいますが気のせいでしょうか。少なくとも初期化して改善することに期待するか、それとも今後のアップデートで改善することに期待するか。

一方で電池持ちが異常に悪いのであれば通信関連でハードに問題が発生している可能性もあるので初期化やアップデートで改善する可能性が低いかもしれません。おそらくこの投稿者は手持ちに発生している不具合とサポートの対応から次はPixelを選ばない可能性が高いのかなと思います。

リーク通りであればGoogleは電池持ちや発熱の改善によってブランドロイヤリティの改善を狙っているみたいですが、Pixel自体の品質はもちろんサポート体制もより強化する必要があるのかなと思います。

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